Питання та відповіді

Для зміни адміністратора облікового запису необхідно видалити розумний годинник із меню застосунку ELARI SafeFamily:

1. Відкрийте застосунок ELARI SafeFamily — Налаштування — Про пристрій — Відв'язати.

Встановіть застосунок ELARI SafeFamily на пристрій, з якого ви будете керувати смарт годинником. Зареєструйтеся в застосунку. Додайте розумний годинник у додаток.

Якщо у вас немає доступу до облікового запису адміністратора, то надішліть дві фотографії в службу підтримки (https://elarihelp.freshdesk.com/support/tickets/new) з описом:

1. Фото IMEI-номера зі зворотного боку коробки.

2. QR-код з вашого смарт годинника (як знайти QR-код).

3. Фотографія касового чека.

Для повноцінної роботи смарт годинника, на SIM-карті (яка встановлена у смарт годиннику) повинен бути позитивний баланс для здійснення голосових дзвінків та користування інтернетом.

Як перевірити баланс:

1) Зателефонуйте до свого мобільного оператора.

2) Встановіть на смартфон офіційний додаток вашого мобільного оператора з Google Play/App Store.

3) В особистому кабінеті на офіційному сайті вашого мобільного оператора перевірте баланс, якщо інше не передбачене умовами оператора.

• Перевірте баланс SIM-карти та Інтернет. 
• Точну інформацію про геопозицію смарт годинника можна отримати лише за допомогою GPS. 
• Неможливо отримати сигнал GPS у будівлі. Геопозиція буде оновлюватися за допомогою точок доступу Wi-Fi або станцій мобільного зв'язку — точність залежить від щільності базових станцій мобільного зв'язку. Найбільша щільність станцій — у центрі міста (точність визначення геопозиції від 200 до 500 метрів). На околицях міст вона може становити 1500-2000 метрів.

Нижче наведені посилання, які стосуються цієї проблеми:

ELARI SafeFamily, налаштування геопозиції

Баланс рахунку голосових дзвінків та інтернет-трафіку на SIM-карті. Як перевірити?

Налаштування точки доступу ви можете дізнатися у свого мобільного оператора. SIM-карта повинна бути встановлена в смарт годинник.

ELARI KidPhone3G.

1. Встановіть SIM-карту, увімкніть годинник, натисніть "Старт"

2. Екран повинен увімкнутися протягом 5 хвилин. Натисніть на екран, щоб зробити його активним.

3. Ви побачите напис "Немає мережі, замініть SIM-карту або натисніть тут, щоб вибрати іншу точку доступу". Натисніть на текст 5 разів.

4. Ви побачите меню точки доступу. Ви можете вибрати точку доступу APN, змінити, додати нову точку (проведіть пальцем вліво).

ELARI KidPhone2, FixiTime3. 

Для додавання налаштувань APN необхідно відправити SMS-повідомлення на SIM-карту, яка встановлена у смарт годиннику.

Формат повідомлення для додавання налаштувань APN:

APN#port#SIM ID#APN name#username#userpwd#ip

Відкрийте додаток ELARI SafeFamily — Налаштування — Сім'я — Натисніть "+" у верхній частині екрана:

Виберіть фотографію для контакту, введіть ім'я, номер телефону (номер телефону потрібно додавати в міжнародному форматі, наприклад +380ХХХХХХХХХ, без використання пробілів, дужок, тире та інших символів).

Виберіть тип контакту:

1. Посада+Чат+Дзвінок — контакти, які вже мають обліковий запис ELARI SafeFamily. Для контактів доступні наступні опції:

• Голосові та відеодзвінки, режим зворотного дзвінка.
• Крокомір, перегляд геопозиції в реальному часі.
• Перегляд геозон, встановлення будильників, контактів, історії місцеперебування.

2. Тільки дзвінки — контакти, які не мають облікового запису ELARI SafeFamily. Ці контакти мають лише функцію виклику.

Переконайтеся, що SIM-карта, встановлена у смарт годиннику, має позитивний баланс (вручну) і підключена до Інтернету. В іншому випадку контакти не будуть відображатися у смарт годиннику.

KidPhone4G/KidPhone3G

Змінити мову можна лише в налаштуваннях смарт годинника. Відкрийте головне меню — Налаштування — Мова.

FixiTime3

У смарт годиннику повинна бути встановлена SIM-карта з позитивним балансом та Інтернет-трафіком:

1. Відкрийте додаток Elari SafeFamily — Налаштування — Налаштування пристрою — Налаштування мови — Активувати.

2. Відкрийте головне меню FixiTime3-Прив'язка коду — свайпніть зліва направо:

Автоматично — мова буде змінена автоматично відповідно до мережевих налаштувань SIM-карти.

Вручну — ви можете вибрати мову самостійно.

KidPhone2 

Увімкніть смартгодинник (без SIM-карти) — натисніть кнопку увімкнення/вимкнення 3 рази — коли з'явиться інформація про номер IMEI потрібно натиснути напис "ELARI" під дисплеєм 1 раз — Мова.

Автоматично — мова буде змінюватися автоматично відповідно до мережевих налаштувань SIM-карти.

Ручний — ви можете вибрати мову самостійно.

FixiTime2 

У смартгодиннику повинна бути встановлена SIM-карта з позитивним балансом та Інтернет-трафіком. Мова буде змінюватися автоматично відповідно до мережевих налаштувань SIM-карти.

1. Якщо ви бачите меню, як на малюнку, потрібно вибрати "Перезавантаження" кнопкою "SOS", потім підтвердити вибір кнопкою "Увімкнути/вимкнути".

2. Якщо ви бачите меню, як на малюнку, потрібно вибрати "Назад" кнопкою "SOS", потім підтвердити кнопкою "Увімкнути/вимкнути".

3. Якщо ви бачите меню, як на малюнку, потрібно вибрати "Назад" кнопкою "SOS", потім підтвердити кнопкою "Увімкнути/вимкнути".

4. Якщо ви бачите меню, як на малюнку, потрібно вибрати "Назад" кнопкою "SOS", потім підтвердити кнопкою "Увімкнути/вимкнути".

QR-код складається з квадратів, розташованих у квадратній сітці на білому тлі, які можуть бути зчитані пристроями обробки зображень, такими як камера.

У наших пристроях він знаходиться в меню смарт годинника:

QR-код необхідний для реєстрації у застосунку ELARI SafeFamily та повноцінного використання годинника. Переглянути інформацію про реєстрацію та завантажити застосунок можна за цим посиланням: Реєстрація у застосунку ELARI SafeFamily.

Необхідні вимоги:

1. SIM-карта, встановлена у смарт годиннику.
2. SIM-карта має позитивний баланс Інтернет-трафіку.

У смарт годиннику KidPhone3G/KidPhone4G при виявленні SIM-карти у мобільній мережі автоматично з'явиться вікно з QR-кодом:

У смарт годинниках FixiTime3 і KidPhone2 потрібно відкрити головне меню, знайти пункт "Код прив'язки", вибрати його, ви побачите QR-код. Під QR-кодом повинен бути код з літер та цифр, відсутність якого свідчить про те, що SIM-карта не виявлена в мережі:

Як зісканувати QR-код і додати його в додаток для годинника: 

Відкрийте застосунок ELARI SafeFamily, виберіть пункт "Налаштування"-"Додати пристрій"-"Зісканувати штрих-код", відсканувавши ваш QR-код. 

Також ви можете додати розумний годинник вручну: виберіть пункт "Налаштування"-"Додати пристрій"-"Зісканувати штрих-код"-"Ввести".

Розумний годинник синхронізує час автоматично, коли встановлена SIM-карта з позитивним балансом і підключена до Інтернету.

FixiTime3, KidPhone2 — змінити часовий пояс може лише адміністратор. Відкрийте застосунок ELARI SafeFamily — Налаштування — Налаштування пристрою — Часовий пояс.

Kidphone 3G — часовий пояс можна змінити тільки в налаштуваннях смарт годинника. У смарт годиннику повинна бути встановлена SIM-карта з позитивним балансом і інтернет-трафіком. 

Відкрийте головне меню — Налаштування — Часовий пояс.

• Відкрийте застосунок ELARI SafeFamily — Налаштування — Режим догляду (розумний годинник повинен бути увімкнений, SIM-карта з позитивним балансом та інтернетом повинна бути встановлена у розумний годинник) — Активувати — Зберегти.
• Режим відстеження — ви можете вибрати часовий інтервал для надсилання інформації про геопозицію смарт годинника. Чим менший інтервал, тим швидше годинник розрядиться.
• Час — ви можете налаштувати час надсилання інформації про геопозицію смарт годинника.
• Повторити — ви можете налаштувати дні для надсилання інформації про місцеперебування смарт годинника.

Баланс голосових дзвінків та інтернет-трафіку на SIM-карті. Як перевірити?

Геопозиція смарт годинника не відображається, геопозиція, що відображається, є неправильною.

Номер IMEI — це не QR-код.

Ви можете знайти номер IMEI знизу на коробці від смарт годинника.

KidPhone2 та FixiTime3 — увімкніть розумний годинник, натисніть кнопку живлення, щоб побачити рівень сигналу мобільної мережі та рівень заряду батареї на дисплеї, потім швидко натисніть кнопку живлення тричі. Ви побачите номер IMEI.

KidPhone 3G — встановіть SIM-карту з підключенням до Інтернету, увімкніть смарт годинник, смарт годинник повинен під'єднатися до сигналу мобільної мережі. Відкрийте головне меню, перейдіть до пункту "Деталі".

У пункті "Деталі" ви можете побачити номер IMEI.

Налаштування потрібно виконувати, коли годинник увімкнено. SIM-карта, встановлена в годиннику, повинна мати позитивний баланс і підключення до Інтернету.

Баланс SIM-карти та інтернет-трафік. Як перевірити? — Інструкція.

KidPhone 4G 

Відкрийте розділ з налаштуваннями пристрою. Ви можете керувати гучністю будильника, гучністю мелодії, гучністю медіа.

KidPhone 3G

Відкрийте налаштування пристрою. Ви можете регулювати гучність будильника, рінгтона, медіа.

FixiTime 3, FixiTime2, KidPhone 2

Відкрийте додаток ELARI SafeFamily — Налаштування — Гучність. Ви можете налаштувати гучність вхідного дзвінка та сповіщень для різних часових інтервалів.

Як видалити контакт — Відкрийте додаток Elari SafeFamily — Налаштування — Сім'я — Виберіть контакт — свайп вліво — Видалити.

Як змінити контакт — Відкрийте додаток Elari SafeFamily — Налаштування — Сім'я — Виберіть контакт — внесіть зміни — Зберегти.

Неможливо ввести PIN-код SIM-карти в смарт годиннику.

1. Вимкніть розумний годинник і вийміть SIM-карту.

2. Розумний годинник повинен бути повністю вимкнений.

3. Необхідно деактивувати запит PIN-коду SIM-картки мобільним телефоном/смарт фоном.

4. Коли розумний годинник повністю від'єднаний, встановіть SIM-карту та увімкніть розумний годинник.

"Режим на уроці" активовано.

Увімкнути/вимкнути "Режим на уроці" може лише адміністратор. Відкрийте програму ELARI SafeFamily — Налаштування — Класний режим — Вимкнути — Зберегти.

1. Відкрийте головне меню смарт годинника — Налаштування Wi-Fi — Активувати

2. Відкрийте програму ELARI SafeFamily — Налаштування — Wi-FI — Додати Wifi

3. Відкрийте головне меню смарт годинника — Налаштування Wi-Fi — Виберіть WiFi

Ви можете додати лише три точки доступу Wi-Fi.

FixiTime3 — Wi-Fi використовується лише для надсилання фотографій.

WI-Fi буде вимкнено автоматично для економії заряду акумулятора.

1. Перевірте правильність введення адреси електронної пошти.

2. Перевірте папку "Спам".

3. Лист з кодом перевірки прийде протягом 15 хвилин.

4. Код буде активний протягом 30 хвилин після відправлення запиту із застосунку ELARI SafeFamily.

Можливі причини:

SIM-карта, встановлена в годиннику, не зареєстрована в мережі мобільного оператора. Вставте SIM-карту в смартфон і вимкніть Wi-Fi, зробіть вихідний дзвінок, відкрийте будь-яке відео в інтернеті.

SIM-карта має низьку швидкість передачі даних або закінчився інтернет-трафік.

На SIM-картці від'ємний баланс. Баланс SIM-карти та інтернет-трафік. Як перевірити?

Не вдається додати безпечну зону:

1. Спробуйте додати "Безпечну зону" і натисніть "Зберегти".

2. Перевірте баланс SIM-карти.

3. Не відображається геопозиція смарт годинника, відображається неправильна геопозиція.

4. Перевірте налаштування GPS.

Сповіщення не надходять:

1. Відкрийте програму Elari SafeFamily — Налаштування — Безпечні зони — Виберіть безпечну зону — Редагувати — Натисніть, щоб редагувати — Перевірте дні та час — Зберегти — Зберегти.

2. Відкрийте застосунок Elari SafeFamily — Налаштування — Час спостереження — Перевірте дні, час, режим відстеження — Зберегти.

Інформація про "Безпечні зони" пов’язана з інформацією про "Час спостереження", тому зверніть увагу на налаштування режиму "Час спостереження". Якщо "Час спостереження" вказано 08:00-20:00, але дитина покинула безпечну зону о 21:00, ви отримаєте сповіщення о 08:00 наступного дня. 

Сповіщення не буде надіслано, якщо інформація про геопозицію була отримана за допомогою сервісу на основі геолокації (Location based service, LBS). Сповіщення буде надіслано, якщо інформація про геопозицію була отримана за допомогою GPS або Wi-Fi.

Дані про геопозицію. Визначення мережі GPS / LBS / Wi-Fi.

Цю функцію підтримують лише моделі FixiTime 3, KidPhone 4G, KidPhone 4GR, FixiTime Lite.

У смарт годиннику повинна бути встановлена SIM-карта з позитивним балансом і інтернет-трафіком.

Відкрийте застосунок Elari SafeFamily — Налаштування — Налаштування пристрою — Будильник — Активувати.

Сповіщення надсилається не частіше ніж раз на 5 хвилин.

Відкрийте застосунок Elari SafeFamily — Налаштування — Розширені налаштування — Захист від сторонніх дзвінків — Вимкнути.

Переконайтеся, що номер користувача має міжнародний формат (застосунок Elari SafeFamily — Налаштування — Сім'я).

Як додати новий контакт.

Відкрийте застосунок Elari SafeFamily — Налаштування — Налаштування пристрою — Захист від сторонніх дзвінків — Вимкнути.

Також потрібно перевірити "Режим на уроці", він повинен бути вимкнений.

Відкрийте додаток Elari SafeFamily — Налаштування — Режим  на уроці — Вимкнути.

• SIM-карта у смарт годиннику повинна мати позитивний баланс (як перевірити баланс — посилання) і підключення до Інтернету.
• Можливо, на вашому смартфоні стоїть спеціальна конфігурація від виробника. Наприклад, на смартфонах Xiaomi рекомендується встановити опцію "Показувати у всіх вікнах".
• Переконайтеся, що ваш обліковий запис ELARI SafeFamily зареєстрований ТІЛЬКИ на одному пристрої.
• Перевстановіть застосунок і надайте необхідні дозволи: відкрийте на своєму смартфоні Налаштування — Програми та сповіщення — Сповіщення додатків — Виберіть застосунок ELARI SafeFamily:

1. Увімкніть "Сповіщення".
2. Увімкніть "Показувати значки сповіщень".

Ця опція доступна для годинників KidPhone2, KidPhone Lite, FixiTime3, KidPhone Fresh, FixiTime Lite.

Відкрийте програму ELARI SafeFamily — Налаштування — Налаштування пристрою — Автовідповідь — Увімкнути/вимкнути.